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政务热线解决方案

12316三农服务热线系统解决方案

编辑:admin点击:发布时间2017-12-22 15:19
农业为国之根本,农民的事情都是大事,国家重视农业、关心农民兄弟,为了维护农民合法权益,给广大农民群众投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供三农信息服务,政府特开通了
    农业为国之根本,农民的事情都是大事,国家重视农业、关心农民兄弟,为了维护农民合法权益,给广大农民群众投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务,政府特开通了12316全国农业系统公益服务热线,其核心是12316呼叫中心平台。
 
    一个完整的12316热线系统,需要提供电话、短信、录音、工单、指挥调度等一系列的功能,从农民打电话举报,到客服接听登记,到形成工单解决,到反馈落实,形成一个完整的闭环。系统主要包含农业政策咨询、农资打假、农产品信息发布、农业常识咨询、投诉举报等。系统实现目标主要有以下几点:
 
    1.快速反应:实现投诉快速、及时给与答复、信息传送及时;
    2.使用可靠:系统核心部件有备份,通信线路要有多路由,其它所有设备必须成熟可靠;
    3.严格安全:根据系统的保密原则,系统设计要保证安全,防止泄漏和其它系统非法入侵;
    4.信息共享:系统设计应通过计算机联网,实现客服系统和内部其它信息共享;
    5.科学决策:系统设计要充分利用计算机的存储能力,将各种信息保存在计算机系统内 ,通过对大量录音、统计分析等数据,为领导决策服务。
    6.统一服务:热线是一个统一的呼叫中心系统平台,通过电话、手机短信和Internet等接入手段,在功能、容量、接口、组网、业务生成等方面符合统一平台的要求,即“统一业务”、“统一号码”、“统一界面”、“统一功能”、“统一标准”的建设原则。
 
    www.8455.com作为一家知名的呼叫中心系统建设供应商,擅长政府呼叫中心热线的建设,例如:12345热线、12319热线等,具有丰富的建设经验。www.8455.com由2011年研发出12316农业服务热线系统,通过成熟的CTI技术,充分利用现代信息网络信息通信技术,以及当前信息技术的各种有效通信手段,建设成功能丰富的热线系统,每天24小时不间断地为农民兄弟提供服务。农民可以通过固定电话,手机、传真、短信、Web等各种通信手段和政府进行举报或沟通,提搞政府的形象、处理效率和服务满意度。
 
    12316呼叫中心系统的主要功能有:来电弹屏、语音导航(IVR)、电话排队功能、录音功能、留言功能、语音信箱管理、满意度调查、常识库管理、客户关系管理、统计报表、工单管理等。系统实现了受理核心服务业务功能的网络化、流程化处理。在立足基本业务功能的同时,系统着重考虑灵活的处理方式、合理的组网方案、人性化的业务设计、规范的业务流程,以及各种信息资源的合理整合。系统具备开放性、扩展性和完备的二次开发能力。
 
    如果您需要了解详细的解决方案,可以联系大家,电话:18974969906   QQ:897480090
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