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电话订餐解决方案

编辑:admin点击:发布时间2016-05-25 17:08
项目背景: 随着生活节奏的加快,通讯事业的迅速发展,电话普及率大大提高.电话订餐成为了餐饮行业营销的一种手段,这给很多人提供了方便服务,从而避免了部分人与家人、朋友去

项目背景:
        随着生活节奏的加快,通讯事业的迅速发展,电话普及率大大提高.电话订餐成为了餐饮行业营销的一种手段,这给很多人提供了方便服务,从而避免了部分人与家人、朋友去餐馆满桌而尴尬。电话订餐系统,是长沙www.8455.com有限企业专为餐饮行业打造的电话订餐App,该系统具有来电弹屏,自动统计客户爱好,未接来电提醒,短信批量发送,录音监管,销售统计等功能。 
        乐科电话订餐系统是一款集电话客户管理、餐饮销售管理、短信发送、员工管理等强大功能的餐饮管理系统,广泛应用于有电话订餐业务的餐饮行业,帮助餐饮业加快电话订餐的处理效率并提高业务量,提升客户满意度和企业形象,协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出。

系统功能先容
1、来电自动弹屏功能

        根据号码自动识别客户资料,屏幕上弹出客户名、送餐地址、附近街道、地图方位、历史消费明细和统计等信息,避免重复询问和记错客户名称和地址,有效减少接电话时间,订餐高峰区间可接听更多的来电从而产生更多的业务量。
 
2、自动统计客户爱好功能
        根据订餐记录自动统计出每个客户最喜欢的菜,在来电弹出客户资料时显示,订餐时可有针对性询问,让客户体会到宾至如归的感受,提高客户满意度和企业的形象。

3、话务分组功能
        绝不丢失任何一个呼入客户,在订餐高峰期,遇忙可以转移分配,或按不同来电分配就近区域的连锁分店,并可提供智能排队功能,播报排队人数,方便客户选择不同的订餐方式。

4、录音监督功能
        在订餐通话中,系统会实时录音,随时查询收听,方便电话服务员核实和查询,这避免了丢单、漏单、记错地址、超时送餐、客户拒收等情形的发生,有效保障服务质量的同时还加强内部监管体系。

5、未接来电提醒功能
        对于未接听的来电,右下角有一个未接听来电的提示小窗,点击小窗就能查看详细的未接听来电信息,避免了没接到顾客电话造成的损失。

6、语音信箱功能
        电话无人值守时可让客户自动留言订餐,有新留言电脑会自动拨号通知您,将留言播放给你听取;您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。
 
7、短信群发功能
        通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接,向客户群发新品上市、打折促销等短信通知。

8、预订房间短信通知功能
        由于客户预订房间后,常常过后不知道是哪个房间,此时饭店管理人员可以即时把客户预订的房间信息发送到客户手机上,方便顾客了解自己所订的房间。

 9、彩铃功能
        可以录制个性化的彩铃音,顾客拨打电话时里面播出企业先容,新品种先容。

10、报表统计功能
        餐饮销售统计表和排行趋势表,有助及时掌握市场变化; 话务统计报表。

系统优势
1、统一的对外号码

        通过统一对外号码可以提升餐饮行业整体的形象,便于客户记忆、保存;同时可以为客户的需求提供一站式解答。

2、节省人力成本
        电话订餐系统使用智能语音系统,客户可以根据智能语音提示自助完成订餐,也可以给客户一个全新的自助体验,并且可以节约一部分人力成本。

3、确保订单失误后的纠纷
        系统将对每个通话都进行全程通话录音,从而可以确定订单生成后对记录进行复查,是有据可查,从而减少不必要的纠纷。

电话订餐系统服务的流程
        客户拨通订餐热线,将听到“欢迎来到XX餐厅”欢迎词,然后系统将自动辨别电话来源,智能分配该客户就近的餐厅服务,客户可以根据语音导航选择:
        a) 今日菜谱、套餐、优惠政策等信息
        b) 自助订餐
        c) 人工订餐
        d) 查询已订餐信息
        e) 投诉建议

        1)如果客户是第一次使用电话订餐系统服务系统,那么系统将根据选择转入人工或者语音信箱订餐服务,客户只要报出、地址、联系方式以及订餐内容,那么系统将会建立一个新客户的资料档案;
 对于老客户,只需按提示选择自助订餐功能,输入“餐号”和“订餐数量”即可。
        2)如果客户想了解自己订餐情况直接可选择查询已订餐信息。
        3)顾客的满意是企业奋斗的目标,如果客户对餐馆菜色有不满,也可选择投诉建议。
        4)餐馆也会不定期的已短信的方式向顾客调查对菜色、服务等的满意度

电话订餐系统实质上是餐饮企业建立的带有营销功能的客户电话系统,主要是接听用户的电话,而订餐是餐饮企业的被动营销方式。餐饮企业建立电话呼叫中心可以大大提高企业的效率,提升企业的形象。

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