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happicall双机热备在多个政府热线平台上线

编辑:www.8455.com点击:发布时间2022-10-19 16:21
为适应市场对呼叫中心高稳定性,高性能需求,乐科研发团队研发出了happicall双机热备系统,对呼叫中心系统运行时的线路、语音交换设备、服务器、网络、CTI/应用/数据库App等全程
为适应市场对呼叫中心高稳定性,高性能需求,乐科研发团队研发出了happicall双机热备系统,对呼叫中心系统运行时的线路、语音交换设备、服务器、网络、CTI/应用/数据库App等全程监控,异常系统自动进行切换,并通过微信、短信、邮件、电话等方式报警通知相关运维人员。极大提高了系统的可靠性,目前该技术处于国内顶尖水平。
 
一、双机热备说明
乐科双机热备是在东进Keygoe交换机基础上,集成东进的E1旁路切换设备实现双Keygoe交换机的备份切换,同时乐科双机热备系统也提供如下方案方便客户集成和管理:
1)当Keygoe交换机出现故障的时候能将整体系统切换到另外一方的备机;
2)提供主机cpu、磁盘、内存、网络信息、应用方服务等情况统一监控的方案,这些外部环境能实现同等的切换;
3)另外热备系统也提供告警通知机制,如微信公众号、短信、邮件等;
4)提供远程主机之间数据双向同步的功能,满足如录音等文件同步功能;
5)支撑独立和IP漂移两种方案
 
二、Keygoe部署方案:
 
双机热备系统架构图
 
 
1)独立模式组网:
 
双机热备独立模式组网
 
独立模式组网是指从keygoe到中间件到业务系统等采用完全独立的两套部署,两套系统具有自己的独立IP,并且同时处于运行状态,但运营商E1进线仅仅会处于其中一套Keygoe连通的状态,该侧系统称为master,对应的另外一套系统称为slave,当master的旁路器、keygoe、中间件、业务系统之一发生故障时,系统自动切换到slave进线工作,运营商线路也会自动切换到备机的Keygoe。
 
2)IP漂移组网
 
双机热备IP漂移组网
 
IP漂移组网整体架构上跟独立组网是一样的,区别在于KeygoeApp模块的主机、中间件、业务系统等两套服务器共享一个IP,并且同一时刻仅在其中一套服务器上激活。当master的任意模块出席问题时,该IP会被自动切换到slave上,此时slave接管工作。
 
IP漂移的组网部署:
A、先按独立组网的方式正常部署两套Keygoe及中间件和业务系统
B、准备一个空闲IP,用作漂移IP
C、将两套系统的服务器IP分别设置为手动模式,并设置各自的独立IP地址
D、修改start.bat对应的配置项(包括漂移IP),先在主系统上实行start.bat,初始化网络等环境
E、Keygoe主机(服务器)、中间件、业务系统等都连接漂移IP
F、修改stop.bat中的配置项,系统切换后会自动调用该命令
 
3)针对数据库同步的说明:
对于常用的mysql数据库,可以通过mysql的binlog复制功能,实现master master双主复制,此时数据自动保存在两台服务器并进线行级同步。
如果客户需要使用SAN方案也是可以的。但成本和单点也是需要考虑的问题。
 
目前乐科呼叫中心双机热备系统已经在多个政府热线平台上线,对呼叫中心系统提供稳定的支撑。
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