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乐科呼叫中心给企业带来的6大价值

编辑:admin点击:发布时间2016-06-17 15:51
www.8455.com(简称www.8455.com),是一家专业从事 呼叫中心系统 研发的高新技术企业,是呼叫中心系统建设优秀集成商。产品已经广泛应用于各政府部门、公共事业单位
       www.8455.com(简称www.8455.com),是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业,是呼叫中心系统建设优秀集成商。 产品已经广泛应用于各政府部门、公共事业单位、电信、金融、电子商务、旅游、物流、能源等领域,形成了一系列行业呼叫中心整体解决方案,为客户带来了实际的帮助,其主要价值表现在以下六方面:
 
乐科呼叫中心

一. 客户资料管理安全高效
◆  企业的客户资料是企业的命脉,必须严格保密,一旦外泄将造成非常严重的后果。
◆  企业面对庞大的客户数据,必须借助客户资料管理系统来提高管理效率。
       乐科呼叫中心系统可对不同的岗位创建不同的角色并赋予不同的权限,坐席可以根据客户情况进行分类,客户资料关键信息可以隐藏,让客户资料管理既安全又高效。
 
二. 坐席服务质量显著提升
◆  客户经常反映企业客服人员的服务质量不好,但又缺乏途径对服务质量进行评价,企业也难于了解客户是否满意。
◆  电话分配不均匀,有人抱怨电话太多,接个不停,有人却闲的发慌,工作量严重不均衡。
◆  客户呼入电话后等待排队时间过长,导致客户失去耐心放弃通话。
◆  客户打电话进来投诉、报修,不知道该找谁,客服登记情况后就不再跟进了,客户再次来电询问处理结果时,客服无法及时给客户一个满意的答复,还需要去询问相关处理部门,导致客户意见更大。
       乐科呼叫中心系统通过满意度调查、常识库、录音考核提升服务质量;通过智能话务分配进行科学排班,提高客户接通率;通过来电弹屏、工单管理、客户回访提高客户满意度。
 
三. 大幅降低团队管理难度
◆  呼叫中心坐席规模比较大,管理员难以实时监督管理每个坐席的工作状态,甚至有些坐席上班时间做工作以外的事情。
◆  坐席的工作状态、业务情况,客户对坐席服务的满意度,只能靠管理人员人工汇总上报,效率低且容易出错。
       乐科呼叫中心系统通过坐席智能监控,实时了解坐席工作状态;通过报表管理详细精确的了解坐席工作量以及业务情况。
 
四. 大幅降低企业运营成本
◆  企业每天电话量较大,其中咨询或查询的业务占了大半,客服忙于应付这些业务,每天创造的价值有限。企业为获得更多的利润不得不扩充客服团队,团队的扩充也给企业的管理增加难度,导致企业运营成本不断上升。
◆  企业有不同的分支机构,总部和分部之间没有统一的平台,总部难于监督分部的工作情况,增加企业管理成本。
◆  企业部门众多,不同部门之间负责的业务各不相同,客服受理客户请求后需要跑不同的部门才能完成业务处理,工作效率较低。
       乐科呼叫中心系统,通过自动语音功能让坐席从大部分的重复问题中解放出来,同一个客户来电自动优先分配给原坐席受理,提高问题解决效率,节省人力成本;各部门、各分支机构使用统一的呼叫中心系统,可以统一管理,大大提高管理效率、降低企业运营成本。
 
五. 全面提升企业品牌形象
◆  企业有不同的分支机构,每个分支机构的服务热线都各不相同,客户要记住不同的号码才能找到该分支机构客服,十分麻烦。
◆  传统的呼叫中心只有电话这一种沟通模式,当客服人员下班后,客户需要服务却无人接待从而导致客户抱怨连连,客户对企业服务满意度降低。
◆  客服没有统一规范的服务用语,接待客户时都是各说各的,客户有疑问时不同客服解答的也不一样,给客户非常不专业的印象。
       乐科呼叫中心系统,采用统一接入号码,电话自动分配给总部及各分支机构的坐席受理,提升企业品牌形象;通过智能值班管理、留言管理,对非工作时段的来电也能提供优质服务;通过常识库、坐席培训及考试模块,加强坐席内训,不断提高坐席服务水平。
 
六. 销售业绩增长,增加企业利润
◆  客服人员可以定期对客户进行回访或者关怀,提高客户满意度的同时获取了更多客户需求,为企业二次营销提供机会。
◆  采用电话营销的企业,营销中心是企业的业绩来源,采用乐科呼叫中心可以提高营销人员的电话效率、方便对业务人员的管理。

乐科呼叫中心的作用主要是上面几点,如果您还有其他的疑问,可以直接联系他们。
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